公司要聞

堅持以客戶為中心 扎實做好國產商用飛機運營支持

時間:2020年01月02日   來源:中國商飛公司新聞中心
視力保護色:
【字號

 

92电影网午夜福利  2020年1月2日,新年上班第一天,中國商飛公司黨委書記、董事長賀東風,黨委副書記、總經理趙越讓來到客服公司,專題聽取客服公司關于“以客戶為中心、提升運行支持能力、建立全科急診室”等有關工作匯報,并就扎實做好2020年國產商用飛機運營支持工作提出要求。公司黨委副書記、董事譚萬庚,黨委常委、副總經理周新民出席會議。

  “從2019年開始,每年第一個工作日,公司黨委研究部署一件事,‘客戶’+‘質量’。”賀東風充分肯定公司客服戰線2019年各項工作取得的成績,并簡要反饋了航空公司、機場、供應商等各方面對公司客服工作的建議,深入分析了2020年客服工作面臨的新形勢、新變化。

  賀東風強調,2020年公司客服工作挑戰多、壓力大、風險高,客服戰線全體干部職工要深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,學習貫徹黨的十九屆四中全會精神,貫徹公司第一次黨代會精神,扎扎實實做好運營支持工作,推動國產商用飛機健康穩步發展。要始終把安全放在第一位,把安全作為一切工作的底線、紅線、生命線,以最高的標準、最嚴苛的要求抓好質量安全。要始終堅持以客戶為中心,把客戶的要求作為努力的方向,把客戶的成功作為我們的成功,做到“一切圍繞客戶,一切為了客戶,一切服務客戶”。要堅持“好快精”的客戶服務理念,搭建好與客戶之間的橋梁,建設好“全科急診室”,及時回應、及時解決客戶提出的問題。要準確把握、不斷滿足客戶的需求,持續提升快速響應能力,探索提升飛機盈利能力,嚴慎細實地做好每一項工作,為實現建黨百年“三個一”目標努力奮斗。

  趙越讓指出,讓客戶滿意是公司追求的目標。要深入學習貫徹習近平總書記關于大飛機事業重要指示精神,利用信息化、數字化、智能化的創新手段,全面滿足客戶需求,探索一條具有特色的中國商用飛機發展之路。要不斷提升公司的運營支持能力、客戶服務能力、市場競爭能力,實現從運行支持向運營支持轉變,從交付產品向交付盈利能力、交付價值轉變。要清醒認識公司客服工作面臨的形勢,把目標、計劃、要求落實到位,把風險、問題、短板解決到位,在確保航線運營安全的同時,讓更多的飛機飛起來,讓更多的客戶用起來。

  會上,客服公司負責人匯報了題為《以客戶為中心、提升運行支持能力、建立全科急診室》的工作方案。公司派駐國航、東航、南航的三位總代表和客服公司運行支持部負責人分別作表態發言。

92电影网午夜福利  公司總部各部門、各單位相關負責人,客服公司中層以上干部、室主任以上人員、各分工會主席、團支部書記、業務骨干共300余人參加會議。

打印頁面

相關報道:

服務導航

關注我們:

政府機構
股東網站
航空企業
參股企業
媒體鏈接
中國商用飛機有限責任公司 版權所有 滬ICP備12042517號
地址:上海市浦東新區世博大道1919號 郵編:200126 電話:86-021-20888888 傳真:86-021-68882919